Аптека 5-й Элемент

Аптека 5-й Элемент: отзывы

• 25 апреля 2024, 15:04

  Айгуль Шарова

  ООО «Пятый элемент»: аптечный киоск, расположенный в магазине «Монетка» по адресу Ул. Советской Армии,7 оставила негативный осадок. У 6 месячного ребёнка обнаружили дисбактериоз и я помчалась в ближайшую к дому аптеку. Фармацевт, молодая женщина, которая постоянно сидит в углу и разговаривает по телефону еле отрываясь от своего важного разговора, подходит к окну. Ощущение такое, как будто я пришла к ней в лично в гости без приглашения. Спрашиваю препарат «Пиобактериофаг» уточнить объём и срок годности. Фармацевт сказала, что срок годности до сентября этого года, но поскольку этот вид препаратов выпускается с очень коротким сроком хранения, то ничего страшного нет. Уточнив условия хранения в холодильнике, отправляюсь с ребёнком гулять, чтобы на обратном пути домой зайти за лекарством и сразу поместить его в холодильник. Здесь начинается самое интересное. Ещё раз уточняю сроки, фармацевт ещё раз уверяет, что все подобные препараты выпускаются с коротким сроком. Оплачиваю кредитной картой и мне протягивают пакетик через окошко. Что-то мне подсказало все же открыть пакетик и лично убедиться в дате выпуска. Напомню, что мне несколько раз фармацевт проговорила, что этот вид лекарства изготавливают с коротким сроком годности, следовательно, верилось мне, срок изготовления как минимум должен быть в том же году, что и срок годности.
  Каково моё было удивление увидеть на упаковке цифры : 09/14 — 09/16, говорящие о том, что никакого «особенного короткого срока» реализации производитель не предусматривал, и препарат изготовлен 2 года назад и через 8 дней срок его годности истекает! Естественно ни о какой адекватной терапии 15 дней активными бактериофагами, прописанными доктором малышу можно забыть! фармацевт элементарно не знает как читать сроки производства или лениться это делать (напомню, дама постоянно на телефоне с личными разговорами), а от своей некомпетентности ложно информирует покупателей. Скорее всего сроки остальных лекарств вряд ли в такой аптеке будут мониторить. На мою просьбу вернуть деньги — отказ с аргументацией того, что (внимание, на дворе 2016 г и даже в метро уже научились работать с банковскими картами корректно) товар приобретён по карте и аптечные продукты не подлежат возврату (меня ткнули в мутную распечатку А-4 в углу окна). Распечатка ссылалась на перечень продукции надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98. На мою просьбу предоставить телефон управляющего или собственника аптеки — мне сказали, что все в отпуске и телефоны не доступны и приходите 01/09. С трудом выпросила книгу жалоб. Пока заполняла книгу, ребёнок стал капризничать и все нюансы моей волшебной покупки описать было сложно.
  Конечно, о том, что существуют формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток», подпадающих под закон о защити прав потребителей, работник аптечного пункта видимо понятия не имеет.
  
  Речь идёт о Законе «О защите прав потребителей» (ст.18), и ОСТ 91500.05.0007—2003. «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях». В моем случае, срок годности препарата подпадает под определение «ненадлежащее качество». Можно много рассуждать формально о том, что 8 дней до окончания срока действия препарата — не является нарушением, но речь идёт о препарате с активными бактериями, бактериофаге и о малыше 6 месяцев!
  
  Кроме того, не будем забывать о том, что работа фармацевтов и провизоров в аптеке является неотъемлемой частью оказываемой услуги. Другими словами, покупатель имеет право оценить оказанную услугу как услугу ненадлежащего качества, если фармацевт не компетентен и сообщает заранее некорректную информацию о лекарстве (в моем случае речь шла о дате выработке и сроке годности). Это дает основание требовать возврат денежных средств или обмена товара, на что я мало надеюсь, но пишу для общей информации тем, кто вот так на слово доверяет продавцу и проверяет сроки лекарств уже после факта оплаты…
  
  Если вы собственник аптечного пункта и читаете этот отзыв, не поленитесь и разместите два листочка на витрине: 1) как потребителю позвонить если у него возникла жалоба (мой случай можно было бы на месте разобрать и компенсировать); 2) на внутренней стороне памятку фармацевту проверять срок годности лекарств и читать инструкцию самому, прежде чем говорить отсебятину покупателю.
  
  Больше того, сумма в размере 1300₽ для мамы в декретном отпуске — далеко не маленькая и хотелось бы верить, что не таким способом малый бизнес фармацевтики делает прибыль, а его собственники по три недели летают в отпуск и забывают проверять как идут дела…
  
  В конце концов, господа, вы не колготки продаёте и к персоналу требования должны быть соответствующие!
  
  P.S. Мой телефон указан в книге жалоб.
  Максимова В.Я.
  
  Фото своей записи в книге жалоб прилагаю. Чек и препарат лежат дома.

  Ответить