Feedback 24

Feedback 24 – сервис тайных покупателей, который уже более 7 лет специализируется на улучшении качества обслуживания клиентов. Компания предлагает профессиональное исследование клиентского опыта методом «Тайный покупатель» для любого бизнеса, где есть непосредственное взаимодействие с клиентом.

Ведущие бренды рассматривают клиентский опыт как ключевое стратегическое и конкурентное преимущество. Метод «Тайный покупатель» - лучший исследовательский инструмент для оценки качества обслуживания и получения объективной обратной связи со стороны клиента.

Зачем нужен сервис «Тайный покупатель»

С помощью сервиса Фидбэк 24 вы легко выявите несоответствие между предполагаемым и фактическим качеством обслуживания во всех точках взаимодействия вашего бизнеса с клиентом. Наши исполнители – хорошо подготовленные тайные покупатели, выступающие в роли реальных клиентов. Тайный проверяющие собирают информацию о продуктах, услугах, качестве обслуживании, фиксируют замечания и предоставляют подробный структурированный отчет с фото или видеозаписью.

Проверка бизнеса тайными покупателями будет полезна для:

• выявления реальных ожиданий клиентов;
• проверки соблюдения стандартов;
• выявления пробелов в обучении сотрудников;
• аудита мерчендайзинга;
• оценки бизнеса конкурентов;
• мониторинга цен;

Какому бизнесу будет полезен сервис

Сервис тайных покупателей Feedback 24 предоставляет ценную информацию для выявления проблем с обслуживанием и коммуникацией с клиентами, позволяет провести глубокое исследование клиентского опыта во многих секторах бизнеса:

• рестораны, кафе, бары;
• гостиницы, отели, курорты и базы отдыха;
• клиники, медцентры, стоматологии и другие медучреждения;
• косметологии, спа-салоны;
• застройщики и агентства недвижимости;
• автосалоны, СТО и АЗС;
• банки и микрофинансовые организации;
• юридические и страховые компании;
• и другие сферы.

Сколько стоит проверка тайным покупателем

Услуга «Тайный покупатель» может включать физические визиты, онлайн-проверки, телефонные звонки или комбинированные методы. Стоимость проверки конкретного бизнеса зависит от метода и количества проверок:

• Визит тайного покупателя – 1200 руб.
• Звонок тайного покупателя – 650 руб.
• Проверка промоутеров – 700 руб.
• Онлайн проверки – 650 руб.

Сервис Фидбэк 24 предлагает удобный инструмент для организации проверки любого клиентского бизнеса, а также оказывает комплексные услуги по проведению исследований методом «тайный покупатель». Измеряйте, управляйте и улучшайте впечатления ваших клиентов от ваших услуг и продуктов! Тайный покупатель – лучший Feedback для вашего бизнеса!